Presentación:
La academia debe asumir un papel mucho más activo en la potenciación de las habilidades humanas que permiten otros desarrollos, que prospectan otras soluciones, no solamente debe enfocarse en la generación de estudios o de discusiones que se dan casi con los mismos resultados, sino que debe hacer mayor hincapié en brindar una atmosfera diferencial en aquellos escenarios necesarios para que las personas descubran cómo es el desarrollo de aquellas cosas que más les interesan o que los inquietan. Todo ello con una mirada crítica, con bases sólidas de equidad, ética y proactividad, descubriendo así potencialidades en los individuos para desarrollar propuestas de valor en comunidades y organizaciones.
Dirigido a:
Personas interesadas, directivos, administradores, capacitadores de personal y demás personas con el interés en el campo del servicio al cliente.
Ciudad o municipio donde se oferta:
Todo el país
Objetivos:
Conocer y comprender la importancia de la prestación de servicios y atención al cliente con el uso de los medios y las técnicas de comunicación, para que las empresas sean más competitivas en los mercados nacionales e internacionales.
Contenidos:
| Módulos 0 | Temas |
|---|---|
| Introducción y presentación del MOOC | Objetivo temático: Identificar la experiencia y el preconocimiento del participante sobre la temática del curso |
| Módulos 1 | |
| Qué significa el servicio y la atención al cliente en tiempos críticos | Objetivo temático: Comprender el significado de servicio y atención al cliente, como estrategia fundamental de venta de bienes y servicios |
| Módulos 2 | |
| La importancia del servicio y atención al cliente en los diferentes medios de comunicación | Objetivo temático: Conocer las estrategias y los medios de comunicación para el servicio y la atención al cliente |
| Módulos 3 | |
| Técnicas y elementos básicos del servicio y atención al cliente | Objetivo temático: Conocer las técnicas de servicio y atención al cliente |
Profesores:
Docentes capacitados los cuales cuentan con estudios de posgrados enfocados a las temáticas a desarrollar en el curso y con experiencia mínima de dos años en el ejercicio profesional docente.
Contacto:
Educacioncontinua.uvd@uniminuto.edu
Tel: 2916520
Ext. 7236 - 6269
Sede UNIMINUTO Virtual y a Distancia (Bogotá Calle 80)
Información adicional:
| Calendario Académico Diplomados y Cursos Libres para Sector Externo | |
|---|---|
| Proceso | Fechas |
| Inscripción vía web | Del 1 de enero al 30 de noviembre del 2021 |
| Fecha límite de pago | Simultaneo a la inscripción |
| Creación y descargue de facturas en el sistema por parte de registro y control de UVD | Simultáneo a la inscripción |
| Inicio del curso | 12 de enero del 2021 |
| Finalización del curso | 12 de diciembre del 2021 |
| En caso de no contar con el número mínimo de inscritos, no se hará apertura y se establecerá un nuevo calendario con previo aviso. | |
