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Presentación:

La academia debe asumir un papel mucho más activo en la potenciación de las habilidades humanas que permiten otros desarrollos, que prospectan otras soluciones, no solamente debe enfocarse en la generación de estudios o de discusiones que se dan casi con los mismos resultados, sino que debe hacer mayor hincapié en brindar una atmosfera diferencial en aquellos escenarios necesarios para que las personas descubran cómo es el desarrollo de aquellas cosas que más les interesan o que los inquietan. Todo ello con una mirada crítica, con bases sólidas de equidad, ética y proactividad, descubriendo así potencialidades en los individuos para desarrollar propuestas de valor en comunidades y organizaciones.

 

Metodología:
Modalidad: 100% virtual – Tipo Mooc
Fecha de inicio:
12 ene 2021 - 00:00:00
Inversión:
$ 80580
Horarios:
No aplica
Modalidad:
Distancia virtual
Fecha de finalización:
12 dic 2021 - 00:00:00
Intensidad horaria:
32 horas

Dirigido a:

Personas interesadas, directivos, administradores, capacitadores de personal y demás personas con el interés en el campo del servicio al cliente.

Ciudad o municipio donde se oferta:

Todo el país

Objetivos:

Conocer y comprender la importancia de la prestación de servicios y atención al cliente con el uso de los medios y las técnicas de comunicación, para que las empresas sean más competitivas en los mercados nacionales e internacionales.
 

Contenidos:

Módulos 0 Temas
Introducción y presentación del MOOC Objetivo temático: Identificar la experiencia y el preconocimiento del participante sobre la temática del curso
Módulos 1  
Qué significa el servicio y la atención al cliente en tiempos críticos Objetivo temático: Comprender el significado de servicio y atención al cliente, como estrategia fundamental de venta de bienes y servicios
Módulos 2  
La importancia del servicio y atención al cliente en los diferentes medios de comunicación Objetivo temático: Conocer las estrategias y los medios de comunicación para el servicio y la atención al cliente
Módulos 3  
Técnicas y elementos básicos del servicio y atención al cliente Objetivo temático: Conocer las técnicas de servicio y atención al cliente
 

Profesores:

Docentes capacitados los cuales cuentan con estudios de posgrados enfocados a las temáticas a desarrollar en el curso y con experiencia mínima de dos años en el ejercicio profesional docente.

 

Contacto:

Educacioncontinua.uvd@uniminuto.edu
Tel: 2916520 
Ext.  7236 - 6269
Sede UNIMINUTO Virtual y a Distancia (Bogotá Calle 80)

Información adicional:

 

Calendario Académico
Diplomados y Cursos Libres para Sector Externo
Proceso Fechas
Inscripción vía web Del 1 de enero al 30 de noviembre del 2021
Fecha límite de pago Simultaneo a la inscripción
Creación y descargue de facturas en el sistema por parte de registro y control de UVD Simultáneo a la inscripción
Inicio del curso 12 de enero del 2021
Finalización del curso 12 de diciembre del 2021
En caso de no contar con el número mínimo de inscritos, no se hará apertura y se establecerá un nuevo calendario con previo aviso.

 

 

Ver aquí Instructivo para solicitudes de devolución, traslado o anulación de crédito