Gestión de Experiencia de Cliente

Enero

El año 2021 inició con acciones efectivas que contribuyen a la satisfacción de la comunidad universitaria.

El seguimiento a la gestión realizada en el marco de la experiencia de la comunidad educativa es de gran importancia para la sede Eje Cafetero, por ello se presenta el informe de Gestión de Experiencia del Usuario para el mes de enero del presente año.

Las situaciones que representaron mayor impacto y que fueron apoyadas con acciones que permitieron la buena experiencia de los usuarios/estudiantes fueron: dificultades de inscripción de materias, retención al momento de hacer su postulación a grados e inconvenientes en el ingreso a Genesis +.

Igualmente, se realizó un aporte a las metas haciendo seguimiento telefónico y personalizado a cada uno de los 25 aspirantes para los diversos programas de la Institución.

Finalmente, se logró un total de incidencias de 96 recibidas a través de la mesa de servicio GLPI, divididas en: 6 felicitaciones, 76 peticiones de información, 13 quejas y 0 reclamos. Gracias a la información suministrada, así como el seguimiento, permite a la sede brindar un mejor servicio enfocado en las necesidades de sus grupos de interés.

Conoce el informe completo aquí

 

Marzo

La sede Eje Cafetero continúa contribuyendo a la satisfacción de la comunidad universitaria.

El seguimiento a la gestión realizada en el marco de la experiencia de la comunidad educativa es de gran importancia para la sede Eje Cafetero, por ello se presenta el informe de Gestión de Experiencia del Usuario para el mes de marzo del presente año.

Las situaciones que representaron mayor impacto y que fueron apoyadas con acciones que permitieron la buena experiencia de los usuarios/estudiantes fueron: pago de derechos de grado y gestión en la coordinación del programa de comunicación social.

Igualmente, se realizó un aporte a las metas haciendo seguimiento telefónico y personalizado a cada uno de los 20 aspirantes para los diversos programas de la Institución.

Finalmente, se logró un total de incidencias de 77 recibidas a través de la mesa de servicio GLPI, divididas en: 3 felicitaciones, 48 peticiones de información, 26 quejas y 0 sugerencias. Gracias a la información suministrada, así como el seguimiento, permite a la sede brindar un mejor servicio enfocado en las necesidades de sus grupos de interés.

Conoce el informe completo aquí

Informe estadístico Servicio al Usuario -GLPI 2020

 Ver informe junio aquí

 Ver informe agosto Servicio al Usuario -GLPI  aquí

Informe estadístico Servicio al Usuario -GLPI 2021

 Ver informe enero aquí

 Ver informe marzo aquí